Gestion des agressions verbales
Dernière mise à jour : 18/12/2024
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Public visé
Personnel travaillant en institution de soins/en institut pour personnes en situation de handicap, ainsi que les
travailleurs du secteur des soins à domicile (aides-familiales, garde-malades, …).
Description
Identification et évaluation des sources potentielles d'agressions verbales et physiques.
Index de conscience : un outil de compréhension de nos comportements.
La communication empathique et assertive.
Décoder et gérer notre propre agressivité.
Stratégies d'assertivité pouvant désamorcer :
- Se préparer
- Erica et autres outils d'assertivité
- Gérer une critique
- Rétablir le dialogue
- Et après ?
Analyse de situations concrètes vécues par les participants.
Objectifs de la formation
• Améliorer la maîtrise de sa propre agressivité
• Être capable de prévenir l'agressivité et les moments de tension
• Développer des attitudes constructives
Modalités pédagogiques
Apports théoriques étayés par des exemples concrets.
Exercices, mises en situation basés sur l'expérience des participants ou situations amenées par le formateur.